Haymarket
Salesforce-Implementierung beschleunigen und Nutzerakzeptanz maximieren
Innerhalb von nur sechs Monaten erzielte Haymarket signifikante Ergebnisse: Die Reaktionszeiten für Salesforce-Implementierungen wurden verkürzt, das Admin-Team wurde gestärkt und die Nutzung von Salesforce innerhalb des Vertriebsteams durch eine verbesserte Benutzererfahrung erhöht.
At a Glance
Die Haymarket Media Group, ein führendes Medienunternehmen, hat sich mit Credera zusammengeschlossen, um seine Salesforce-Implementierung zu optimieren und die Akzeptanz von Salesforce im gesamten Unternehmen zu steigern. Innerhalb von sechs Monaten konnte Haymarket die Reaktionszeiten für Salesforce-Implementierungen erheblich verkürzen, das Admin-Team in die Lage versetzen, eigenständiger zu arbeiten, und die Nutzung von Salesforce durch das Vertriebsteam durch eine verbesserte Benutzererfahrung steigern.
The Challenge
Zunehmende Verzögerungen bei der Implementierung neuer Funktionen und geringe Akzeptanz von Salesforce in der Praxis.
Das interne Salesforce-Team von Haymarket hatte Schwierigkeiten, mit dem wachsenden Rückstand an Verbesserungswünschen und der Implementierung neuer Funktionen Schritt zu halten. Dies führte zu Verzögerungen und Unterbrechungen im Geschäftsbetrieb. Darüber hinaus benötigte das Team Unterstützung, um die Akzeptanz von Salesforce zu erhöhen, insbesondere im Vertriebsteam, da einige Prozesse nicht vollständig optimiert waren.
The Solution
Optimierte Prozesse und Schulungen für Haymarkets Salesforce-Administratorenteam.
Credera erkannte die Notwendigkeit, ein tieferes Verständnis für die Geschäftsprozesse und die Salesforce-Installation von Haymarket zu entwickeln, und integrierte sich schnell in das Team des Kunden. Credera implementierte einen optimierten Service-Management-Prozess, um die Priorisierung und Beschleunigung der Salesforce-Implementierung zu gewährleisten. Gleichzeitig boten wir praxisorientierte Schulungen an, die es den Administratoren von Haymarket ermöglichten, mehr Salesforce-Entwicklungsarbeit zu übernehmen. Um die Qualität der Lösungen zu gewährleisten, führte Credera außerdem gründliche QA-Reviews und Sound-Boarding-Sitzungen durch und implementierte strategische Prozessverbesserungen, um die Akzeptanz von Salesforce in der gesamten Organisation zu fördern.
The Results
Verbesserung der Salesforce-Implementierung und des Nutzerengagements wurde in weniger als sechs Monaten erreicht.
Innerhalb von sechs Monaten nach der Partnerschaft mit Credera konnte das Administratorenteam von Haymarket die Reaktionszeiten für Salesforce-Implementierungen verkürzen und so die Geschäftsunterbrechungen minimieren, während es gleichzeitig mehr Salesforce-Projekte übernehmen konnte. Die gemeinsamen Anstrengungen von Credera und dem internen Team zur Optimierung der Prozesse und zur Verbesserung der Benutzererfahrung führten zu einer höheren Akzeptanz von Salesforce im Vertriebsteam von Haymarket.
Credera hat unser Geschäft und unsere Salesforce-Installation schnell durchdrungen und das Wissen sowie das Selbstvertrauen unseres Teams gestärkt, um langjährige Probleme erfolgreich anzugehen. Heute können wir uns die Arbeit ohne ihre Unterstützung kaum noch vorstellen.
Group Sales Operations ManagerHaymarket
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