US-Marktführer für Hausreparaturen
US-Marktführer für Hausreparaturen stärkt Markenidentität und optimiert Kundenerlebnis
Credera hat sich mit einem führenden US-Unternehmen für Hausreparaturen und -wartung zusammengeschlossen, um die verschiedenen Marken des Unternehmens unter einer einzigen digitalen Plattform zu vereinen. Dies führte zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und einer gesteigerten operativen Effizienz.
At a Glance
Ein in den USA führender Anbieter von Reparatur- und Wartungsdiensten für Privathaushalte mit jährlich mehr als 1,3 Millionen Kunden wollte 30 unabhängig voneinander geführte Marken unter einer einheitlichen Strategie zusammenführen. Ziel war es, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die Betriebskosten durch eine einheitliche digitale Erlebnisplattform (DXP) zu senken. Die Strategen und Experience Designer von Credera entwickelten innovative Lösungen und setzten Best Practices der Branche ein, um alle Marken in das Adobe Cloud-Ökosystem zu integrieren. Diese Transformation führte zu einer Verbesserung der Datenzuverlässigkeit, der Website-Performance und des Kundenengagements.
The Solution
Entwicklung einer einheitlichen Strategie mit einem mehrstufigen Ansatz.
Die Experten von Credera verfolgten einen schrittweisen Ansatz und arbeiteten eng mit dem Kunden zusammen, um eine einheitliche Strategie auf der Grundlage einer einzigen Digital Experience Platform (DXP) zu entwickeln. Die Lösung umfasste
Aufbau einer Multi-Site-Architektur auf Basis von AEM Cloud zur Unterstützung der zahlreichen Marken des Kunden
Redesign und Entwicklung von über 25 Basiskomponenten
Neustrukturierung der Seitenhierarchie und Navigation zur Verbesserung der User Experience
Design skalierbarer Themes für jede Marke
Erstellung ansprechender und SEO-freundlicher Texte
Erhöhung der Datenzuverlässigkeit und Flexibilität für markenspezifische Kampagnenimplementierungen
Erstellung autorisierbarer Drittanbieter-Konfigurationen (Scheduling-Engine/Chat)
Gewährleistung der Datensicherheit durch markenspezifische Zugriffskontrollen
Implementierung dynamischer Medien und umfangreicher Caching-Methoden zur Leistungssteigerung
Gewährleistung der Barrierefreiheit
Als Adobe Platinum Partner nutzte Credera beschleunigte, durchdachte Ansätze mit proprietären Innovationen und Best Practices, um alle Marken des Unternehmens in das Adobe Cloud-Ökosystem zu integrieren:
Adobe Experience Manager (AEM)
Adobe Campaign (ACS)
Adobe Creative Cloud
Adobe Analytics
Adobe Target
The Results
Erhebliche Vorteile durch einheitliche Strategie und Leistungssteigerung.
Die Partnerschaft mit Credera hat dem Unternehmen mehrere wichtige Vorteile gebracht:
Erhöhte Konversionsrate: A/B-Tests, wie z.B. das Einbinden eines schmalen Banners auf der Homepage, um einen beworbenen Service zu bewerben, führten zu einem zweistelligen Anstieg der Buchungen und zu erheblichen Umsatzsteigerungen.
Verbesserte Kampagnen: Verbesserte Datenzuverlässigkeit und Flexibilität ermöglichten eine effektivere Umsetzung markenspezifischer Kampagnen.
Verbesserte Performance: Die Implementierung dynamischer Medien und umfangreicher Caching-Methoden führte zu einer schnelleren Website-Performance und einem besseren Nutzererlebnis.
Besseres Kundenverständnis: Usability- und A/B-Tests erleichterten das Kundenverständnis und die Optimierung der Website.
Betriebliche Effizienz: Die Vereinheitlichung mehrerer Marken unter einer einzigen Digital Experience Platform (DXP) senkte die Betriebskosten und rationalisierte die Prozesse zur Erstellung von Inhalten.
Wertschöpfung: Crederas Run & Operate Services beschleunigten die Wertschöpfung aus den Investitionen des Kunden in kostspielige Implementierungen. Unsere Spezialisten füllten die Lücken in den internen Kapazitäten und schufen einen Mehrwert.
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