The Challenge

Überwindung fragmentierter und isolierter Kundenerfahrungen.

Die Organisation stand vor der Herausforderung, eine konsistente und benutzerfreundliche Erfahrung über ihre verschiedenen Websites hinweg zu schaffen. Eine fehlende übergreifende digitale Strategie führte zu fragmentierten und isolierten Kundenerlebnissen. Die Navigation war verwirrend, was es den Nutzern erschwerte, Inhalte zu finden, und das Design war veraltet sowie inkonsistent. Zudem war die Suchfunktion unzureichend und die fehlende Personalisierung beeinträchtigte das Nutzerengagement.

Darüber hinaus waren die Möglichkeiten zur Cross-Promotion von Inhalten begrenzt, was die Umsatzgenerierung beeinträchtigte. Es fehlte eine zentrale Verwaltung der Website und der Inhalte, was die Konsistenz und das Ressourcenmanagement erschwerte. Das Content-Team war weder mit der Inhaltserstellung noch mit Adobe Experience Manager (AEM) vertraut. Ein fragmentiertes E-Commerce-Erlebnis minderte die Agilität und Marktreaktionsfähigkeit, und die inkonsistente mobile Erfahrung beeinträchtigte den Zugang zu Inhalten und den Kauf von Produkten.

The Solution

Einsatz der firmeneigenen CMS Bridge-Lösung für eine reibungslose Inhaltsmigration.

Crederas Experten führten eine gründliche Analyse der bestehenden Seiten durch, um die besten Vorlagen und Komponenten für die Befüllung mit Inhalten zu identifizieren. Um die Herausforderung der Migration von Inhalten aus verschiedenen Content Management Systemen zu meistern, haben wir unsere firmeneigene Lösung CMS Bridge eingesetzt:

• Skripte zu entwickeln, die Inhalte von SharePoint, Drupal und WordPress nach AEM migrieren und so eine nahtlose Integration und Konsistenz über alle Plattformen hinweg gewährleisten.

• Komponenten aus Altsystemen zu identifizieren und auf AEM zu mappen, um eine strukturierte und organisierte Inhaltsmigration zu ermöglichen.

• Durchführung gründlicher Datenintegritätsprüfungen, um sicherzustellen, dass alle Inhalte korrekt migriert und im neuen CMS richtig formatiert wurden.

Anschließend entwickelten wir einen strukturierten Schulungsplan für die Redakteure der Organisation, erstellten Referenzseiten und führten Workshops durch, um ihr Vertrauen und ihre Kompetenz im Umgang mit AEM zu stärken.

The Results

Erzielung eines einheitlichen und benutzerfreundlichen Erlebnisses mit globaler Reichweite

Die Organisation bietet eine konsistente und benutzerfreundliche Erfahrung über ihre verschiedenen Websites hinweg und ist in der Lage, ihren Mitgliedern und Besuchern einen besseren Service mit einer optimierten, kohärenten und ansprechenden Online-Präsenz zu bieten. Die Redakteure sind außerdem geschult und mit der Erstellung von Inhalten in AEM vertraut, was zu einem effizienteren Content Management führt.

Durch die Zusammenarbeit mit uns hat die Organisation Folgendes erreicht:

• Erhöhte Seitenaufrufe: Die Websites werden durchschnittlich 10 Millionen Mal pro Monat aufgerufen.

• Verbesserte Sucheffizienz: Mehr als 170.000 Seitensuchen pro Monat belegen die verbesserte Auffindbarkeit der Inhalte.

• Globale Reichweite: Das Nutzererlebnis der Website wurde verbessert, um die globale digitale Strategie der Organisation zu unterstützen, die mehr als 115 Millionen Beschäftigte und ihre Familien sowie mehr als 300.000 Personal- und Führungskräfte in 165 Ländern erreicht.